Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a vztahují se na práva a povinnosti plynoucí ze smlouvy uzavřené prostřednictvím on-line obchodu Malujeme Face umístěného na webovém rozhraní www.malujemeface-shop.cz (dále jen „webové rozhraní“) mezi

společností:

GaFi, s. r. o.

se sídlem Jičínská 226/17, Žižkov, 130 00 Praha 3

IČ: 190 84 838

není plátcem DPH

zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 381264

adresa pro doručování: Nové Dvory 4, 257 86 Miličín

telefonní číslo: +420 607 790 280

kontaktní e-mail: info@malujemeface.cz

jako prodávajícím, a vámi jako kupujícím, tj. fyzickou osobou, která uzavírá takovou smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel.

 

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Shrnutí obsahu obchodních podmínek

Smlouvou se zavazujeme dodat vám zboží či službu uvedené v objednávce a vy se zavazujete toto zboží či službu převzít a zaplatit nám kupní cenu. Pro uzavření smlouvy je potřeba, abyste podali objednávku a aby došlo k jejímu přijetí z naší strany (podle článku 2.). Informace o cenách se nacházejí v článku 3. Možné způsoby platby a dodání naleznete v článku 4. a 5. Informace o možnosti odstoupení od smlouvy po převzetí zboží či služby jsou v článku 6. Informace o způsobu reklamace naleznete v článku 7. a taktéž v Reklamačním řádu.

1.2. Jedná se o spotřebitelskou smlouvu?

O spotřebitelskou smlouvu se jedná v případě, že jste spotřebitelem, tj. pokud jste fyzickou osobou a zboží kupujete mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání. V opačném případě se o spotřebitelskou smlouvu nejedná a nevztahuje se na vás ochrana spotřebitele dle právních předpisů a těchto obchodních podmínek.

1.3. Čím se řídí naše vzájemná práva a povinnosti?

V první řadě smlouvou, která je tvořena následujícími dokumenty:

• těmito obchodními podmínkami, které vymezují naše vzájemná práva a povinnosti, s tím, že odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek;
• Reklamačním řádem, podle kterého budeme postupovat při reklamaci zboží;
• Zásadami ochrany osobních údajů, které upravují ochranu vašich osobních údajů;
• podmínkami a pokyny uvedenými na webovém rozhraní zejména při uzavírání smlouvy;

• objednávkou a jejím přijetím z naší strany,

a v otázkách neupravených smlouvou se naše vzájemná práva a povinnosti řídí českým právním řádem, zejména následujícími právními předpisy:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“);

• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (pouze pokud jste spotřebitelem).

Pokud se vaše bydliště nebo sídlo nachází mimo Českou republiku, nebo pokud náš právní poměr obsahuje jiný mezinárodní prvek, souhlasíte s tím, že se náš vztah řídí českým právem. Pokud jste spotřebitelem a právní řád státu vašeho bydliště poskytuje vyšší míru ochrany spotřebitele než český právní řád, je vám pak poskytována tato vyšší míra ochrany.

1.4. Jak vyjádříte souhlas s obchodními podmínkami?

Vždy před zasláním objednávky prostřednictvím webového rozhraní stvrzujete, že jste se s těmito obchodními podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi.

1.5. Co byste ještě ohledně obchodních podmínek měli vědět?

V případě, že je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné (nebo se takovým stane), použije se namísto něj ustanovení, které se mu svým smyslem nejvíce blíží. Tím není dotčena platnost ostatních ustanovení.

Znění obchodních podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Měnit či doplňovat obchodní podmínky lze pouze písemnou formou.

Vaše práva a povinnosti se řídí vždy tím zněním obchodních podmínek, za jehož účinnosti vznikly. Znění těchto obchodních podmínek vám zašleme spolu s přijetím objednávky z naší strany.

Tyto obchodní podmínky a smlouva se uzavírají v českém jazyce.

 

2. SMLOUVA

2.1. Jak uzavíráme smlouvu?

Pro uzavření smlouvy je nutné, abyste odeslali objednávku v souladu s těmito obchodními podmínkami a aby došlo k přijetí této objednávky z naší strany. Upozorňujeme, že prezentace zboží a služeb na webovém rozhraní je informativního charakteru a nejedná se o náš návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

2.2. Jak podat objednávku?

Objednávku můžete podat vždy prostřednictvím webového rozhraní (vyplněním formuláře), a to:

• prostřednictvím svého zákaznického účtu, pokud jste provedl předchozí registraci ve webovém rozhraní,
• vyplněním objednávkového formuláře bez registrace,

nebo jiným způsobem, který dle informací na webovém rozhraní umožňujeme.

Objednávka musí obsahovat všechny informace předepsané ve formuláři, včetně specifikace druhu zboží či služby, počtu kusů zboží, způsobu platby zboží či služby, termín poskytnutí služby a doručení zboží.

Před odesláním objednávky prostřednictvím objednávkového formuláře vám bude sdělena rekapitulace objednávky včetně konečné ceny (obsahující veškeré daně, cla a poplatky). V rámci rekapitulace máte poslední možnost měnit zadané údaje.

Závaznou objednávku podáte stisknutím tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“, čímž se zároveň zavazujete uhradit kupní cenu v plné výši. Údaje uvedené v závazné objednávce považujeme za správné a úplné. O jejich změně nás bezodkladně informujte telefonicky či e-mailem. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři a vaše potvrzení o tom, že jste se seznámili s těmito obchodními podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů.

Náklady, které vám vzniknou při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory), si hradíte sami. Tyto náklady se neliší od základní sazby.

2.3. Můžete již odeslanou objednávku zrušit nebo změnit?

Objednávku, kterou jsme dosud nepřijali, můžete zrušit či změnit telefonicky nebo e‑mailem. Všechny námi přijaté objednávky jsou závazné. Pozdější zrušení či změny objednávky jsou možné pouze po dohodě s námi. Pokud je takto zrušena objednávka zboží nebo služby, ohledně kterých nejde odstoupit od smlouvy (podrobněji v článku 6.), máme nárok na náhradu nákladů, které jsme již v souvislosti se smlouvou vynaložili.

2.4.  Jak zjistíte, že jsme přijali objednávku a kdy je uzavřena smlouva?

O obdržení objednávky vás budeme informovat. Informace o obdržení objednávky je zasílána automaticky a nejedná se o přijetí objednávky z naší strany. Přílohou potvrzení o přijetí objednávky jsou tyto obchodní podmínky.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je vám doručeno přijetí objednávky z naší strany na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli v objednávce.

V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce nemůžeme splnit, zašleme vám na vaši e-mailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh smlouvy a smlouva je v takovém případě uzavřena vaším potvrzením o přijetí této nabídky na naši e-mailovou adresu uvedenu v těchto obchodních podmínkách.

2.5. Máte možnost získat smlouvu v textové podobě?

Dokumenty tvořící smlouvu vám budou zaslány e‑mailem nebo na vaši žádost vytištěny a zaslány poštou. Při tisku a zasílání poštou vás můžeme požádat o úhradu nákladů s tím spojených.

Dokumenty tvořící smlouvu archivujeme v elektronické podobě. Smlouva není přístupná třetím osobám.

 

3. INFORMACE O ZBOŽÍ, SLUŽBÁCH A CENÁCH

3.1. Může se cena na webovém rozhraní měnit?

Informace o zboží a službách, včetně uvedení cen jednotlivého zboží a služby a jejich hlavních vlastností jsou uvedeny u jednotlivého zboží či služby v katalogu na webovém rozhraní. Cena je uvedená bez DPH, neboť nejsme jejím plátcem. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány na webovém rozhraní. Toto ustanovení nevylučuje sjednání smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.

Veškerá prezentace zboží a služeb umístěná v katalogu webového rozhraní je informativního charakteru a my nejsme povinni uzavřít smlouvu ohledně tohoto zboží či služby. Veškeré nabídky prodeje zboží či poskytnutí služby umístěné na webovém rozhraní jsou nezávazné a my nejsme povinni uzavřít smlouvu ohledně tohoto zboží či služby (ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije).

Vezměte na vědomí, že jsme oprávněni k poskytnutí služby využít subdodavatele.

Na webovém rozhraní jsou zveřejněny informace o nákladech spojených s dodáním zboží, a o nákladech za navrácení zboží, jestliže toto zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Informace o nákladech spojených s dodáním zboží uvedené na webovém rozhraní platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky.

Pokud cena uvedená u zboží či služby na webovém rozhraní nebo v průběhu objednávání již není aktuální, neprodleně vás na tuto skutečnost upozorníme. Na přijaté objednávky však nemá vliv změna ceny, ke které došlo v mezidobí mezi odesláním objednávky a jejím přijetím z naší strany.

V případě, že došlo ke zjevné technické chybě na naší straně při uvedení ceny zboží na webovém rozhraní, nebo v průběhu objednávání, nejsme povinni dodat zboží či službu za tuto zcela zjevně chybnou cenu, a to ani v případě, že vám bylo zasláno automatické potvrzení o přijetí objednávky podle těchto obchodních podmínek. O chybě vás informujeme bez zbytečného odkladu a zašleme vám na vaši e-mailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh smlouvy a smlouva je v takovém případě uzavřena vaším potvrzením o přijetí na naši e-mailovou adresu.

3.2. Lze kombinovat slevy z ceny zboží?

Případné slevy z ceny zboží nelze vzájemně kombinovat, ledaže je na webovém rozhraní výslovně uvedeno něco jiného.

 

4. PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1. Jaké způsoby platby přijímáme?

Kupní cenu a případné náklady spojené s dodáním zboží nebo služby můžete uhradit především následujícími způsoby:

• v hotovosti nebo bezhotovostně (platební kartou) při zaslání zboží na dobírku nebo při osobním odběru zboží či dodání služby;
• bezhotovostně před dodáním zboží či služby on-line platební kartou nebo prostřednictvím platební brány;
• bezhotovostně před dodáním zboží či poskytnutím služby převodem na náš bankovní účet (pokyny vám budou sděleny v potvrzení objednávky).

Společně s kupní cenou jste povinni uhradit náklady spojené s dodáním zboží či poskytnutí služby ve smluvené výši. Není-li dále uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží či poskytnutí služby.

V případě platby prostřednictvím platební brány postupujte podle pokynů příslušného poskytovatele elektronických plateb.

Případné další způsoby platby a případné poplatky spojené s některými způsoby platby jsou uvedeny na webovém rozhraní.

4.2. Kdy nastane splatnost kupní ceny?

V případě platby v hotovosti (nebo bezhotovostně při převzetí zboží či poskytnutí služby) je cena splatná při převzetí zboží, resp. poskytnutí služby. Při bezhotovostní platbě před dodáním zboží či poskytnutím služby je cena splatná do pěti dnů od přijetí objednávky, cena je uhrazena okamžikem připsání příslušné částky na náš bankovní účet. Pokud neobdržíme cenu v době splatnosti, vyhrazujeme si právo odstoupit od smlouvy.

4.3. Můžeme požadovat zálohu nebo uhrazení předem?

Vezměte na vědomí, že po vás nepožadujeme předem žádnou zálohu či jinou obdobnou platbu. Úhrada kupní ceny před odesláním zboží či poskytnutím služby není zálohou. Vezměte také na vědomí, že můžeme požadovat uhrazení celé kupní ceny vč. nákladů na dodání ještě před odesláním zboží či poskytnutím služby.

Upozorňujeme však, že pokud zvolíte úhradu platby bezhotovostním převodem a uhradíte platbu dříve, než z naší strany dojde k přijetí objednávky (a uzavření smlouvy) v souladu s bodem 2.4., jedná se o zálohu na uhrazení ceny zboží či služby. V případě, že smlouva bude následně uzavřena, započte se záloha na cenu zboží či služby.

4.4. Jak vystavujeme daňový doklad?

Souhlasem s těmito obchodními podmínkami nám udělujete souhlas s vystavením daňového dokladu elektronickou formou.

 

5. DODACÍ PODMÍNKY

5.1. Jak posíláme zboží?

Způsoby dodání zboží včetně výše nákladů na dodání zboží jsou uvedené na webovém rozhraní. Konkrétní způsob dodání zboží můžete zvolit v objednávce. Na tuto adresu vám zboží dodáme.

V objednávce bude vždy uvedena konečná cena, která již náklady na zvolený způsob dopravy zahrnuje.

V případě, že je způsob dopravy smluven na základě vašeho zvláštního požadavku, nesete riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

Jsme-li podle smlouvy povinni dodat zboží na vámi určené místo, jste povinni si zde zboží při dodání převzít. V případě, že je z důvodů na vaší straně nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, jste povinni uhradit nám případné náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

5.2. Kdy vám zboží dodáme?

Čas dodání zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu dopravy a platby, zboží však dodáme nejpozději do třiceti dnů od uzavření smlouvy.

Dobu dodání zboží externími dopravci však nemůžeme ovlivnit. V případě problémů týkajících se doby dodání nás kontaktujte a my budeme situaci s dopravcem řešit.

Zboží, které je skladem, zpravidla expedujeme do dvou pracovních dnů od přijetí objednávky (při zaslání zboží na dobírku nebo při osobním odběru), případně od připsání platby na náš účet (při bezhotovostní platbě před dodáním zboží).

Zboží, které není skladem, expedujeme, jakmile je to možné. O přesném datu vás budeme informovat.

Není-li ujednán čas plnění, je jsme povinni předat vám zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Jsme-li v prodlení s dodáním zboží o více než 30 dní, můžete od smlouvy odstoupit, nesplníme-li svoji povinnost ani v dodatečné lhůtě, kterou nám k tomu poskytnete. Od smlouvy můžete odstoupit bez dodatečné lhůty jen v případě, že odmítneme plnit nebo je plnění v určeném čase nezbytné s ohledem na okolnosti při uzavření smlouvy anebo jste nám před uzavřením smlouvy sdělili, že je dodání v určitý čas nezbytné. V případě odstoupení od smlouvy dle tohoto ujednání vám vrátíme bez zbytečného odkladu všechna peněžitá plnění, která jste podle kupní smlouvy uhradili.

Dodáním zboží podle těchto obchodních podmínek se rozumí okamžik, kdy je vám zboží doručeno. Pokud bezdůvodně odmítnete převzít zboží, nepovažuje se tato skutečnost za nesplnění povinnosti dodat zboží z naší strany, ani za odstoupení od smlouvy z vaší strany.

Vlastnické právo ke zboží nabýváte okamžikem zaplacení celé kupní ceny, ne však dříve, než zboží převezmete.

5.3. Jak postupovat při převzetí zboží?

Při převzetí zboží zkontrolujte neporušenost obalu zboží. Pokud zjistíte nedostatky, neprodleně informujte dopravce i nás. Pokud odmítnete zásilku s poškozeným obalem převzít, nepovažuje se to za bezdůvodné odmítnutí zboží.

Okamžikem převzetí zboží (nebo okamžikem, kdy jste měli povinnost zboží převzít, ale v rozporu se smlouvou jste tak neučinili), na vás přechází odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození či ztrátu zboží.

5.4. Co se stane v případě, že zboží nepřevezmete?

Pokud je z důvodů na vaší straně nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným než sjednaným způsobem, jste povinni uhradit náklady spojené s takovým doručováním.

V případě, že zboží bezdůvodně nepřevezmete v čase dodání dle bodu 5.2., máme nárok na náhradu nákladů spojených s dodáním zboží a jeho uskladněním, jakož i dalších nákladů, které nám z důvodu nepřevzetí zboží vzniknou.

V případě zaslání zboží na dobírku nebo při osobním odběru máme dále právo od smlouvy odstoupit. Pokud jste však již kupní cenu uhradili (v případě platby před dodáním zboží), máme dále právo přistoupit k svépomocnému prodeji zboží dle § 2126 občanského zákoníku.

5.5. Dodání služby

Je-li předmětem smlouvy poskytnutí služby, je tato služba poskytnuta v námi určeném místě anebo v místě, na němž se spolu dohodneme, a to v termínu, který jste si zvolili při objednávání služby.

 

6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

6.1. Kdy a jak můžete od smlouvy o koupi zboží odstoupit?

Od smlouvy, jejímž předmětem je dodání zboží, můžete jako spotřebitel bez udání důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená osoba odlišná od dopravce převzali zboží; nebo

• poslední kus zboží, objednali-li jste v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně,
• poslední položku nebo část dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí, nebo
• první dodávku zboží, jedná-li se o pravidelnou dodávku zboží po ujednanou dobu.

Oznámení o odstoupení od smlouvy doporučujeme zaslat na naši doručovací adresu spolu se zbožím nebo na e-mail a neprodleně poté nám zaslat zboží na naši doručovací adresu. Pro odstoupení od smlouvy lze využít vzorový formulář. Přijetí vašeho odstoupení vám bezodkladně potvrdíme.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

6.2. Kdy a jak můžete stornovat objednanou službu?

V případě, že zrušíte domluvený termín poskytnutí služby více než 24 hodin před domluveným zahájením poskytování služby, vrátíme vám již zaplacenou cenu služeb.

V případě, že zrušíte domluvený termín poskytnutí služby méně než 24 hodin před domluveným zahájením poskytování služby, nebo se na poskytnutí služby nedostavíte, jsme oprávněni účtovat si storno poplatek ve výši 50 % ceny služby.

V případě potřeby je možné domluvit náhradní termín poskytnutí služby, pokud to kapacita umožní.

Pokud jste jako spotřebitelé uzavřeli smlouvu distančním způsobem, tj. pomocí prostředků umožňujících uzavření smlouvy bez fyzické přítomnosti stran (např. internet – přijetím nabídky e-mailem), máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy.

Od smlouvy, jejímž předmětem je poskytování služby, odstoupit nemůžete, jestliže služba byla v plném rozsahu poskytnuta. Tak tomu bude zejména v případě, pokud jste v objednávce zvolili termín poskytnutí služby, který nastane dříve, než uplyne 14denní lhůta pro odstoupení. S tímto postupem výslovně souhlasíte. V případě, že vám bude služba před vaším odstoupením poskytnuta částečně, máme právo ponechat si poměrnou část ceny služby.

Oznámení o odstoupení od smlouvy doporučujeme zaslat na náš e-mail či nám ho sdělit telefonicky a neprodleně poté ho potvrdit i na náš e-mail. Přijetí vašeho odstoupení vám bezodkladně potvrdíme.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

6.3. Jaké má odstoupení od smlouvy důsledky?

Odstoupením od smlouvy se smlouva od počátku ruší a hledí se na ni, jako kdyby nebyla uzavřena, včetně závazků z vedlejších smluv; tím není dotčeno ustanovení bodu 6.5. a 6.6.

Byl-li vám společně se zbožím či službou poskytnut s vaším souhlasem dárek, pozbývá darovací smlouva odstoupením od smlouvy kteroukoliv ze stran účinnosti. Dárek nám zašlete zpět, v případě koupě zboží společně s vraceným zbožím.

6.4. Jakým způsobem nám vrátíte zboží?

Zboží jste povinni nám vrátit do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na naši doručovací adresu, do jakékoliv provozovny nebo na adresu našeho sídla. Zboží nezasílejte na dobírku, nejsme povinni jej takto převzít.

Náklady spojené s navrácením zboží nesete vy, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

K vrácenému zboží doporučujeme přiložit:

• kopii dodacího listu a faktury (pokud byly vystaveny) nebo jiný doklad prokazující koupi zboží;
• písemné vyjádření o odstoupení od smlouvy (na našem formuláři nebo jinak) a zvoleném způsobu vrácení peněz.

Nepředložení některého z výše uvedených dokladů nebrání kladnému vyřízení vašeho odstoupení od smlouvy dle zákonných podmínek.

6.5. Kdy dostanete zpět své peníze?

Veškeré přijaté peněžní prostředky vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Berte však na vědomí, že v případě koupě zboží nejsme povinni vrátit vám peníze dříve, než nám vrátíte zboží nebo prokážete, že jste nám zboží odeslali.

V případě koupě zboží máte vedle kupní ceny i nárok na vrácení nákladů na dodání zboží k vám. Jestliže jste však zvolili jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který nabízíme, vrátíme vám náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.

Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali (pokud nám do deseti dnů od odstoupení od smlouvy žádný jiný nesdělíte a nevzniknou vám tímto žádné další náklady), nebo způsobem, jaký budete požadovat.

Náklady spojené s odesláním vráceného zboží na naši adresu hradíte vy, a to i v případě, že zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

6.6. Co když bylo vrácené zboží poškozené?

Při zasílání zabalte zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení.

Zboží je možné vyzkoušet pouze v takovém rozsahu, aby bylo možné se seznámit s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Pokud zjistíme, že vámi vrácené zboží je poškozené, opotřebené, znečištěné či částečně spotřebované, odpovídáte nám za toto snížení hodnoty zboží.

6.7. Kdy od smlouvy o koupi zboží odstoupit nelze?

V souladu s § 1837 občanského zákoníku není možné odstoupit mimo jiné od následujících smluv:

• o dodávce zboží, které bylo vyrobeno podle vašich požadavků nebo přizpůsobeno pro vaši osobu;
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
• o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není možné vrátit poté, co jste jej narušili.

6.8. Kdy můžeme odstoupit od kupní smlouvy my?

Vyhrazujeme si právo odstoupit od smlouvy v následujících případech:

• neobdrželi jsme od vás kupní cenu za zboží či službu v době splatnosti nebo v případě, že jste zboží nepřevzali;
• zboží z objektivních příčin (především proto, že zboží se již nevyrábí, dodavatel přestal dodávat do ČR, osoba poskytující službu nemůže pro nějakou objektivní okolnost službu poskytnout v daném termínu či místě atd.) není možné za původních podmínek dodat;
• plnění se stane objektivně nemožným nebo protiprávním.

V případě, že nastala některá z výše uvedených skutečností, budeme vás o našem odstoupení od smlouvy neprodleně informovat.

Pokud jste již zcela nebo zčásti uhradili kupní cenu, vrátíme vám přijatou částku do pěti dnů od odstoupení od smlouvy, a to bezhotovostně na účet, který nám pro tento účel sdělíte, nebo ze kterého jste provedli úhradu.

 

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

7.1. Jakou právní úpravou se vaše práva z vadného plnění řídí?

Vaše práva z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až § 2117 a, jste-li spotřebitelem, § 2158 až §2174b občanského zákoníku, a příslušnými ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Ustanovení § 2106 a § 2107 o právech z vadného plnění se nepoužijí. Při uplatňování práv z vadného plnění budeme postupovat v souladu s naším Reklamačním řádem.

7.2. Jaké vady můžete vytknout?

Odpovídáme za to, že zboží či služba je ve shodě se smlouvou, zejména, že je bez vad. Odpovídáme zejména za to, že v době, kdy zboží převezmete nebo vám poskytneme službu

• odpovídají tyto ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti, funkčnosti, a jiným ujednaným vlastnostem, 
• jsou vhodné k účelu, pro který je požadujete a s nimiž jsme souhlasili, a 
• v případě koupě zboží jsou dodány s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.

Rovněž odpovídáme za to, že vedle ujednaných vlastností 

• je zboží vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, 
• zboží či služba množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věci či službě téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením, 
• je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat, a 
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, kterou jsme vám případně poskytli před uzavřením smlouvy.

Vezměte na vědomí, že nejsme vázáni výše uvedeným veřejným prohlášením, prokážeme-li, že jsme si ho nebyli vědomi nebo že bylo v době uzavření smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o uzavření smlouvy nemohlo mít vliv.

7.3. Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?

Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud:

• jste vadu sami způsobili;
• jde o zboží, u něhož se vada vyskytla až po jeho převzetí;
• jde o opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním (za opotřebení způsobené užíváním se považuje i snížení kapacity baterií a akumulátorů);
• vady použitého zboží odpovídající míře používání nebo opotřebení, které zboží mělo v okamžiku, kdy jste je převzali; nebo

• jde o takovou vadu zboží, která vyplývá z jeho povahy (zejména zboží, které ze své povahy nemůže vydržet po celou dobu trvání záruční doby).

7.4. Do kdy můžete vadu vytknout?

Máte právo vytknout vadu, která se projeví u koupě zboží v době dvou (2) let od převzetí zboží. Vytknete-li vadu oprávněně, pak u koupě zboží tato doba neběží po dobu, po kterou nemůžete zboží užívat.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou nemůžete zboží užívat, v případě, že jste vadu vytkli oprávněně.

U použitého zboží můžete vytknout vadu, která se na zboží projeví v době jednoho (1) roku od převzetí zboží.

Pokud je na zboží uvedeno datum minimální trvanlivosti, popřípadě je u věci podléhající rychlé zkáze uvedena doba, po kterou lze věc použít, trvá záruční doba do takového data.

V případě poskytnutí služby máte právo vytknout vadu služby do šesti (6) měsíců od jejího poskytnutí.

7.5. Jaká práva z vadného plnění máte?

Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Můžete požadovat podle své volby dodání nového zboží bez vady, nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný, nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. My můžeme odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by mělo zboží bez vady.

U vadného zboží můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• jsme vadu odmítli odstranit, nebo ji neodstranili v souladu s ust. § 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku,
• se vada projeví opakovaně, 
• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo 
• je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

Má-li služba vadu, můžete požadovat:

• poskytnutí náhradního plnění – poskytnutí náhradních služeb v rozsahu vadného plnění
• poskytnutí služeb, které nebyly poskytnuty – v případech, kdy vada služeb spočívá v tom, že služby nebyly poskytnuty
• slevu z ceny služeb
• odstoupení od smlouvy.

Odstoupit od smlouvy nemůžete, je-li vada zboží či služby nevýznamná. V případě, že od smlouvy chcete odstoupit, postupujte podle článku 6. těchto obchodních podmínek.

7.6. Jak máte reklamaci uplatnit?

Při uplatnění reklamace jste povinni označit vadu, nebo popsat, jak se vada projevuje, a jakým způsobem požaduje reklamaci vyřídit.

Adresa pro vrácení zboží z důvodu vytčení vady (reklamace) je: Jičínská 226/17, Žižkov, 130 00 Praha 3 (naše sídlo). Rovněž jsme povinni přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků.

Doporučený postup při reklamaci:

• pro rychlejší vyřízení nás o reklamaci můžete předem informovat telefonicky, e-mailem či písemně;
• zároveň je vhodné nás informovat o tom, jaké právo z vadného plnění jste si zvolili, tedy zda máte v souladu s tímto reklamačním řádem zájem o slevu z kupní ceny, výměnu zboží, opravu věci, vrácení peněz, popřípadě další práva v souladu s tímto reklamačním řádem, obchodními podmínkami a občanským zákoníkem;
• reklamované zboží nám doručte spolu s uplatněním reklamace nebo následně (jinak než na dobírku, kterou nepřebíráme) na adresu sídla nebo provozovny (příp. na adresu osoby určené k opravě), přičemž při zasílání doporučujeme zabalit zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení;
• pro usnadnění postupu je vhodné ke zboží přiložit doklad o zakoupení zboží či daňový doklad – fakturu, byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující koupi zboží, spolu s popisem vady a návrhem na způsob řešení reklamace.

Nesplnění některého z výše uvedených kroků nebo nepředložení kteréhokoliv z výše uvedených dokumentů nebrání kladnému vyřízení reklamace dle zákonných podmínek.

Při uplatnění reklamace vám vystavíme potvrzení, ve kterém uvedeme datum, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. 

Jsme povinni vyřídit reklamaci včetně odstranění vady a informovat vás o tom ve lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodneme-li se spolu na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty jste oprávněni odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. 

Rovněž jsme povinni vydat vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, době trvání reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

 

8. DALŠÍ INFORMACE PRO SPOTŘEBITELE

8.1. Jaká oprávnění máme k výkonu naší činnosti?

K prodeji zboží jsme oprávněni na základě živnostenského oprávnění. Naše činnost nepodléhá jinému povolování.

8.2. Jak vyřizujeme stížnosti?

Případné stížnosti vyřizujeme prostřednictvím našeho kontaktního e-mailu. Stížností se následně budeme zabývat a pokusíme se ji vyřídit bez zbytečného odkladu od jejího obdržení. Dále se můžete obrátit na příslušný živnostenský úřad nebo na Českou obchodní inspekci. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

8.3. Jaká máte práva při vzniku spotřebitelského sporu?

Jste-li spotřebitel a vznikne-li mezi námi spor ze smlouvy, který se nám nepodaří vyřešit přímo, máte právo obrátit se s tímto sporem na Českou obchodní inspekci (adresa: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, oddělení ADR – Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2; webové rozhraní: www.coi.cz, www.adr.coi.cz; elektronický kontakt: adr@coi.cz; telefon: +420 296 366 360) nebo na Sdružení českých spotřebitelů, z. ú. (adresa: Pod Altánem 99/103; 100 00 Praha 10 - Strašnice, webové rozhraní: www.konzument.cz, elektronický kontakt: spotrebitel@regio.cz, telefon: +420 261 263) za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu. Toto právo můžete uplatnit nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili právo, které je předmětem tohoto spotřebitelského sporu.

Pro podání stížnosti týkající se zboží nebo služeb, které jste u nás zakoupili, a pro vyhledání subjektu alternativního řešení sporů můžete rovněž využít on-line platformu, která je zřízena Evropskou komisí na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

9. POUKAZY

9.1. Jaké poukazy poskytujeme?

V rámci poskytování služeb vám nabízíme zakoupení poukazu, která vás nebo třetí osobu opravňuje k poskytnutí našich služeb specifikovaných poukazem v hodnotě uvedené na poukazu.

9.2. Za jakých podmínek lze poukaz využít?

Poukaz nelze směnit za hotovost.

Každý poukaz lze využít pouze jednorázově, průběžné čerpání služeb není možné.

Vezměte prosím na vědomí, že náplň poukazu je pevně dána a nelze ji měnit za jiné služby v rámci námi služeb poskytovaných.

Čerpání služeb dle poukazu je nutno rezervovat předem a při rezervaci upozornit na čerpání poukazu. Zrušení rezervace méně než 24 hodin předem nebo nedostavení se na rezervovaný termín bude mít za následek anulování poukazu.

 

10. REGISTRACE NA WEBOVÉM ROZHRANÍ

10.1. Jak se můžete registrovat na webovém rozhraní?

Registrací prostřednictvím registračního formuláře na webovém rozhraní je založen uživatelský účet. Přístupové údaje do uživatelského účtu uchovávejte v tajnosti. Neneseme odpovědnost za případné zneužití uživatelského účtu třetí osobou.

Informace uváděné při registraci musí být pravdivé a úplné. Účet, při jehož založení byly použity nepravdivé nebo neúplné údaje, můžeme bez náhrady zrušit. V případě změn ve vašich údajích doporučujeme provést jejich bezodkladnou úpravu v uživatelském účtu.

10.2. K čemu uživatelský účet slouží?

Prostřednictvím uživatelského účtu můžete především objednávat zboží, sledovat objednávky a spravovat uživatelský účet. Případné další funkce uživatelského účtu jsou vždy uvedeny na webovém rozhraní.

Nejste oprávnění umožnit využívání zákaznického účtu třetím osobám.

Vezměte prosím na vědomí, že zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu našeho hardwarového a softwarového vybavení, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

10.3. Kdy můžeme váš uživatelský účet zrušit?

Vezměte na vědomí, že máme právo váš uživatelský účet bez náhrady zrušit, pokud prostřednictvím vašeho účtu dochází k porušování dobrých mravů, platných právních předpisů nebo těchto obchodních podmínek.

Dále jsme oprávnění váš uživatelský účet bez náhrady zrušit, pokud ho déle než 2 roky nevyužíváte.

 

11. RECENZE

11.1. Kdo může přidat recenzi?

Veškeré uživatelské recenze na webovém rozhraní jsou psány našimi skutečnými zákazníky, kterým jsme na základě jimi utvořené objednávky dodali jimi požadované zboží.

Přidávání recenzí je umožněno pouze po dokončení nákupu na webovém rozhraní, a to prostřednictvím odkazu, který je zákazníkovi zaslán prostřednictvím e-mailu, případně prostřednictvím uživatelského účtu na webovém rozhraní.

Na webovém rozhraní mohou být rovněž zveřejňovány recenze, které byly našimi zákazníky zveřejněny na veřejných internetových službách, zejména v rámci služeb Google, Heuréka a Firmy.cz.

11.2. Jak recenze ověřujeme?

Každou recenzi před jejím zveřejněním ověřujeme. Recenzi může přidat pouze zákazník, který dokončil nákup na webovém rozhraní.

Před převzetím a zveřejněním recenze z výše uvedených veřejných internetových služeb na webovém rozhraní ověřujeme, zda recenze byly sepsány našimi skutečnými zákazníky.

Zjistíme-li, že recenze byla vytvořena někým, kdo na webovém rozhraní nákup neuskutečnil, jsme oprávněni takovou recenzi odstranit, případně ji nezveřejnit.

 

12. OCHRANA AUTORSKÝCH PRÁV, ODPOVĚDNOST A UŽÍVÁNÍ WEBOVÉHO ROZHRANÍ

12.1. Je obsah webových stránek chráněn autorským právem?

Obsah webových stránek umístěných na webovém rozhraní (texty včetně obchodních podmínek, fotografie, obrázky, loga, programové vybavení a další) je chráněn naším autorským právem nebo právy dalších osob. Obsah nesmíte měnit, kopírovat, rozmnožovat, šířit ani používat k jakémukoli účelu bez našeho souhlasu či souhlasu držitele autorských práv. Zejména je zakázáno bezplatné či úplatné zpřístupňování fotografií a textů umístěných na webovém rozhraní.

Názvy a označení výrobků, zboží, služeb, firem a společností mohou být registrovanými ochrannými známkami příslušných vlastníků. 

12.2. Odpovědnost a užívání webového rozhraní

Neneseme odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do webového rozhraní nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením. Při využívání webového rozhraní nesmíte používat postupy, které by mohly narušit funkci systému nebo nepřiměřeně zatěžovat systém.

Pokud se při užívání webového rozhraní dopustíte jakéhokoliv nezákonného či neetického jednání, jsme oprávněni omezit, pozastavit nebo ukončit váš přístup na webové rozhraní, a to bez jakékoli náhrady. V tomto případě jste dále povinni uhradit nám škodu, která vaším jednáním dle tohoto odstavce prokazatelně vznikla, a to v plné výši.

Upozorňujeme vás na to, že kliknutím na některé odkazy na webovém rozhraní může dojít k opuštění webového rozhraní a k přesměrování na webové stránky třetích subjektů.

 

13. Doručování

Veškerou písemnou korespondenci si můžeme vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty.

Vy nám korespondenci doručujete na e-mailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách. My vám korespondenci doručujeme na e-mailovou adresu uvedenou ve vašem uživatelském účtu nebo v objednávce.

 

14. Osobní údaje

Podrobné informace o ochraně osobních údajů naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů.

 

15. Závěrečná ustanovení

Veškerá ujednání mezi námi a vámi se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak jsme se spolu domluvili, že se vztah řídí právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva vás jako spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

Ustanovení občanského zákoníku týkající se ochrany spotřebitele a zákona o ochraně spotřebitele se na vás nevztahují, pokud využíváte webového rozhraní a našich služeb jako podnikatelé. Uvedete-li v objednávce své identifikační číslo, má se za to, že jednáte v rámci své podnikatelské činnosti a berete na vědomí, že se na vaši objednávku neaplikují platné právní předpisy týkající se ochrany spotřebitele. Za podnikatele se, za podmínek stanovených občanským zákoníkem, považuje také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Pro účely těchto obchodních podmínek se podnikatelem rozumí ten, kdo jedná v souladu s předchozí větou v rámci své podnikatelské činnosti.

Tímto na sebe přebíráte nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 2.3.2026.